Caro Agente,
Com a entrada em vigor do novo serviço de refeições a bordo (Buy-on-Board), em concreto nas rotas nas quais deixa de haver serviço de refeição de cortesia (Voos Domésticos e Europa; Voos RAI em Cabine Económica), informamos que, nos casos de passageiros com alergias severas, deverão contactar diretamente a SATA através dos canais habituais.
A SATA, por forma a identificar esses passageiros, irá adicionar em reserva um SK ALRG e SR SPML com a descrição da alergia, bem como da assistência requerida:
Ex.:
- SK ALRG - PAX W/ SEVERE PEANUT ALLERGY BY INHALATION
e - SR SPML - PAX W/ SEVERE PEANUT ALLERGY BY INHALATION
Ressalvamos que o passageiro deverá ser informado que não haverá atribuição de refeição, contudo, a introdução desta informação nas reservas permitirá despoletar os procedimentos internos que permitem, por exemplo, notificar as tripulações da presença destes passageiros nos voos.
O passageiro deverá ainda ser informado que, por motivos operacionais, não conseguimos garantir que a cabine do avião esteja livre do alergénio em questão, uma vez que o serviço de vendas a bordo não pode ser alterado, e não nos é possível controlar os alimentos/produtos que os outros passageiros transportam. Deverá ainda ser recomendado ao passageiro consultar o seu médico antes da viagem e, caso seja necessário, deverá ter na sua bagagem de mão a medicação adequada à sua condição.
Nos voos das rotas da América do Norte, bem como na classe Conforto de outros voos, o passageiro poderá solicitar uma refeição especial (até 7 dias antes da partida do voo) e os procedimentos mantêm-se aqueles que vigoram atualmente.
Agradecemos a vossa colaboração.