Reembolsos

1 - Informações gerais

Um bilhete só é válido para reembolso (tarifa e/ou taxas) dentro da sua validade:

  • Um ano, a contar da data de emissão, caso o passageiro não tenha dado início à sua viagem;
  • Até um ano, após a data em que o passageiro iniciou a sua viagem.

 

Reembolso de bilhete totalmente por utilizar

Verificar se o status do bilhete está open, e se a tarifa é, ou não, reembolsável.

O valor a reembolsar é calculado componente a componente, ou seja, é cobrado o somatório de todas as penalidades. No entanto, quando uma das componentes não for reembolsável, outra poderá ser, assim, aplica na mesma a sua respetiva penalidade, caso haja.

As taxas aeroportuárias não voadas são reembolsáveis. As YR, YQ, J9, US, XF e ZP, só são reembolsáveis quando as tarifas também o forem, mesmo que tenham penalidade.

 

Reembolso de bilhete parcialmente voado

Verificar se o status dos coupons a reembolsar estão em open.

Se a tarifa pode ser vendida por ow’s e permite o reembolso, o mesmo será o equivalente à componente não voada, cobrando a respetiva penalidade, se aplicável. 

Se a tarifa não for vendável por ow´s e permite reembolso, terá de se proceder ao recálculo para a tarifa seguinte (mantendo o compartimento) que permita OW e reembolsar a diferença, cobrando a penalidade, se aplicável.

As taxas aeroportuárias não voadas são reembolsáveis. As YR, YQ, J9, US, XF e ZP, só são reembolsáveis quando as tarifas também o forem, mesmo que tenham penalidade.

 

2 - Reembolsos diretos (via GDS)

Todos os bilhetes e EMD (tarifa/taxas) podem ser reembolsados diretamente no sistema, total ou parcialmente, dentro da sua validade, desde que seja cumprida a regulamentação tarifária.

 

3 - Reembolsos indiretos (solicitados e processados através do BSP Link)

3.1 – Os agentes deverão solicitar os reembolsos, via BSP Link, através da funcionalidade "Refund Application", nos seguintes casos:

  • Bilhetes onde estejam a cumprir a regulamentação tarifária, mas existe a necessidade de fundamentar o reembolso, anexando documentos necessários para o efeito;
  • Bilhetes com alterações involuntárias, em que o passageiro não aceita a alternativa oferecida pela Companhia, e que tenham algum tipo de penalização. Esta alteração deverá estar abrangida pelo que está definido, em caso de irregularidades, no que diz respeito aos direitos dos passageiros. A reserva deverá estar cancelada;
  • Diferença da tarifa de residente para estudante, em bilhetes totalmente voados.
     

3.2 – Reembolsos comerciais são autorizados, mediante uma taxa administrativa, nos seguintes casos:

  • Bilhetes emitidos em duplicado, pela mesma agência, desde que sejam os mesmos voos, de tarifa igual ou superior e a reserva tenha sido cancelada atempadamente;
  • Recusa de visto do passageiro, devidamente justificado, desde que a reserva seja cancelada atempadamente;
  • Bilhete emitido com tarifa de adulto, quando se trata de uma criança ou de criança, quando se trata de um bebé.

Nota: Em todos os reembolsos pedidos através do BSP Link, é cobrada uma taxa administrativa de EUR30/CAD40 /BMD40, exceto nos casos referidos no ponto 3.1.

 

4- Outras Informações

Reembolsos de reemissões efetuadas pela SATA, contra emissões de bilhetes originalmente emitidos por agências de viagens.

  • MCO
    Se o bilhete original for uma emissão em chapa SATA (331/737), o MCO só é válido para reembolso através de ACM e dentro da sua validade, enviando-o para:

    Help Desk Agentes
    Rua Dr. José Bruno Tavares Carreiro, nº 6, 7º Piso
    9500-019 Ponta Delgada
    S. Miguel
    Açores - Portugal
     
  • Bilhete ou EMD
    Se o bilhete original for uma emissão em chapa SATA (331/737), deverá ser enviado um e-mail para helpdesk.agents@sata.pt a solicitar o reembolso, e será emitido um ACM ao IATA emissor.

 

Nota: Documentos cujo bilhete original seja de outra companhia devem ser remetidos à mesma.

 

Notas importantes:

  • Não é permitido alterar a forma de pagamento do documento original;
  • Ao processar o reembolso, deverão ter em conta a regulamentação da(s) tarifa(s) aplicada(s) à data de emissão do bilhete, bem como o status do documento;
  • Os reembolsos diretos e indiretos são creditados em BSP.